Preguntas Frecuentes

Sí. Utilizamos conexión cifrada SSL en todo el sitio, y los pagos se procesan directamente a través de Stripe y MercadoPago, plataformas certificadas con los más altos estándares de seguridad (PCI DSS). En ningún momento almacenamos los datos de tu tarjeta.

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en su empaque original y sin uso. Los insumos desechables, esterilizados o perecederos no son elegibles para devolución por razones sanitarias. Consulta nuestros términos y condiciones completos.

Sí, manejamos precios mayoreo para instituciones de salud, clínicas, hospitales y profesionales de la salud. Contáctanos por WhatsApp o a través de nuestra página de contacto para solicitar una cotización personalizada.

• Querétaro y zona metropolitana: 1-2 días hábiles
• Centro del país (CDMX, Edomex, Guanajuato, etc.): 2-4 días hábiles
• Resto de la república: 3-7 días hábiles

Los tiempos pueden variar en temporadas altas o zonas de difícil acceso. Recibirás un número de rastreo por email para seguir tu envío.

Envío gratis en compras mayores a $2,000 MXN. Para compras menores, el costo de envío se calcula al momento del checkout según tu ubicación y el peso del paquete. En Querétaro ofrecemos entrega local con costo reducido.

Puedes rastrear tu pedido de dos formas:

• Desde tu cuenta en "Mis Pedidos"
• En nuestra página de rastreo de pedidos con tu número de orden

Contamos con una amplia variedad de equipo médico: camas hospitalarias, sillas de ruedas, concentradores de oxígeno, monitores de signos vitales, nebulizadores, muletas, andaderas, entre otros. Consulta nuestro catálogo de renta para ver la disponibilidad actual.

El periodo mínimo de renta es de 1 día. Ofrecemos tarifas preferenciales por semana y por mes. Al seleccionar las fechas de renta en la página del producto, verás automáticamente la tarifa más conveniente aplicada.

Sí, la mayoría de los equipos requieren un depósito de garantía que se cobra al momento de la renta. El monto del depósito varía según el equipo y se muestra en la página de cada producto. El depósito se reembolsa íntegramente al devolver el equipo en buen estado.

Puedes solicitar una extensión desde tu cuenta en "Mis Rentas" o contactándonos por teléfono o WhatsApp. La extensión está sujeta a disponibilidad. Si no devuelves el equipo en la fecha acordada, se aplicarán cargos por día adicional según la tarifa diaria del equipo.

Sí, para la zona de Querétaro ofrecemos servicio de entrega y recolección del equipo. Para otras localidades, el equipo se envía por paquetería y el cliente es responsable de devolver el equipo al finalizar el periodo de renta. Los costos de envío se detallan al momento de la reservación.

Sí, emitimos facturas electrónicas (CFDI 4.0) para todas las compras y rentas. Puedes solicitar tu factura desde tu cuenta en la sección "Facturas", proporcionando tu RFC, razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal y uso de CFDI. Las facturas se generan dentro de las 72 horas posteriores al pago.

Necesitarás proporcionar:

• RFC (12 o 13 caracteres)
• Razón social (tal como aparece en tu Constancia de Situación Fiscal)
• Régimen fiscal
• Código postal del domicilio fiscal
• Uso de CFDI (ejemplo: G03 - Gastos en general)

Sí, es necesario crear una cuenta para realizar compras y rentas. Esto nos permite brindarte un mejor servicio: rastrear tus pedidos, gestionar rentas, solicitar facturas y acceder a tu historial de compras. El registro es rápido y gratuito.

Puedes contactarnos por:

• WhatsApp: Usa el botón flotante verde en la esquina inferior
• Teléfono: +52 442 000 0000
• Email: contacto@medqueretaro.com
• Formulario: Visita nuestra página de contacto

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro).